Teenusedisain ja teenusearendus

Aitame organisatsioonidel kujundada ja arendada teenuseid, mis lähtuvad päris kliendivajadusest, mitte sisemistest eeldustest.

Töö eesmärk on mõista, kus teenus täna kliendi jaoks väärtust loob või kaotab, millised võimalused on seni kasutamata ning milliseid lahendusi tasub edasi arendada ja testida.

Millal seda vaja on

• olemasolev teenus ei tööta nii hästi kui võiks;
• kliendid ei kasuta teenust oodatud viisil;
• teenus on kujunenud ajapikku keeruliseks või killustunuks;
• turule on vaja tuua uus teenus või väärtuspakkumine;
• organisatsioon tahab teha arendusotsuseid kliendi tegeliku vajaduse põhjal;
• ideid on palju, kuid puudub selge viis valida, mida edasi arendada.

Mida me teeme

Alustame olemasoleva olukorra ja kliendikogemuse mõistmisest.

Vaatame:

• mida klient tegelikult püüab saavutada;
• kus tekivad takistused või väärtuse kadu;
• millised vajadused on täna halvasti lahendatud;
• milliseid uusi väärtuspakkumisi või teenuseideid tasub kaaluda.

Seejärel loome ja arendame lahendusvariante ning aitame meeskonnal teha valiku, millised neist väärivad testimist või edasiarendamist.

Kuidas töö toimub

Töö võib sõltuvalt küsimusest sisaldada:

• kliendiuuringuid ja intervjuusid;
• klienditeekonna analüüsi;
• väärtuspakkumise arendamist;
• ideede loomist ja valikut;
• prototüüpimist;
• testimist;
• teenusekontseptsiooni ja järgmiste sammude sõnastamist.

Me ei kasuta teenusedisaini kui formaalset etappide jada, vaid valime tööriistad vastavalt sellele, millist otsust on vaja teha.

Tulemus

Töö tulemusena on meeskonnal:

• selgem arusaam kliendi vajadustest;
• nähtavaks tehtud peamised probleemid ja arenguvõimalused;
• valik perspektiivikamatest lahendustest;
• konkreetsem teenuse- või väärtuspakkumise kontseptsioon;
• kokkulepe, mida edasi testida või arendada.

Kellele see sobib

Teenusedisain sobib nii:

• olemasolevate teenuste parandamiseks;
• uute teenuste ja toodete arendamiseks;
• kliendikogemuse ümberkujundamiseks;
• avalike teenuste arendamiseks;
• organisatsioonidele, kes tahavad vähendada oletamist ja teha arendusotsuseid päris kasutajainfo põhjal.

Kogemus

Oleme teenuse- ja tootearendusega töötanud väga erinevates organisatsioonides, sh avalikus sektoris, hariduses, kultuuris ja ettevõtluses.

Vana lehe kliendiloendist jätaksin siia pigem ainult 5–7 tugevamat nime, mitte kogu pika rea.

Meie põhimõte

Hea teenus ei sünni sellest, mida organisatsioon tahab pakkuda, vaid sellest, mida klient päriselt vajab ja mille eest ta on valmis oma aega, raha või tähelepanu andma.